Les exigences des collaborateurs des centres de contact ont considérablement changé et évolué au cours des dernières années. Les compétences sont au moins aussi variées qu'exigeantes. Les limites de temps, l'alternance entre l'orientation client et le flair commercial, le multitâche ou le potentiel d'attention ne sont que quelques mots-clés qui peuvent concerner le travail dans les centres de contact.

Choix de quelques sujets

• La voix et l'engagement au téléphone
• En équilibre avec la charge
• Empathie et langage ou moyens visuels
• Déroulement de la conversation inbound et outbound
• Les réclamations et le pouvoir de la 1ère réaction
• Communication et vigilance
• se soulager soi-même grâce à un équilibre sain
• Assurance et souveraineté dans la compétence téléphonique
• La vente croisée et la voie de l'écoute