Contact Center Kompetenz - Telefonieren will gelernt sein.
Die Anforderungen der Mitarbeitenden in Contact-Centern haben sich in den letzten Jahren stark verändert und entwickelt. Die Kompetenzen sind mindestens so vielfältig wie anspruchsvoll. Zeitlimiten, Wechsel zwischen Kundenorientierung und Verkaufsflair, Multitasking oder Aufmerksamkeitspotenziale sind nur einige Stichworte, welche in Contact-Centern die Arbeit betreffen können.
Auswahl einiger Themen
- Die Stimme und deren Einsatz am Telefon
- In Balance mit der Belastung
- Empathie und Sprache oder visuelle Mittel
- Gesprächsablauf In- und Outbound
- Reklamationen und die Macht der ersten Reaktion
- Kommunikation und Achtsamkeit
- sich selbst entlasten durch eine gesunde Balance
- Sicherheit und Souveränität am Telefon
- Cross- und Up-Selling - Der Weg des Zuhörens
